Perguntas Frequentes
sobre o pg demo

Não. O pg demo permite apenas uma conta por CPF, e-mail e dispositivo principal. Criar contas duplicadas é proibido pelos Termos e Condições e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas envolvidas, com possível retenção dos saldos. Se você criou uma conta adicional por engano, entre em contato com o suporte imediatamente para regularizar a situação.

Para jogar e fazer depósitos, não é necessário enviar documentos no momento do cadastro. Porém, antes do primeiro saque, o pg demo solicita a verificação de identidade (KYC): você precisa enviar uma foto do seu documento (RG, CNH ou passaporte) e possivelmente uma selfie. O processo é simples e a aprovação costuma ocorrer em até 24 horas. Recomendamos enviar os documentos logo após o cadastro para agilizar quando quiser resgatar seus ganhos.

Na tela de login do pg demo, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link para criar uma nova senha — válido por 30 minutos. Se não encontrar o e-mail de recuperação na caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo dentro da plataforma.

O encerramento permanente pode ser feito pela seção de Jogo Responsável no painel da conta. A opção de autoexclusão permanente bloqueia definitivamente o acesso, e o saldo disponível em dinheiro real é devolvido via Pix após verificação. Essa ação é irreversível. Se você quiser apenas uma pausa, use a autoexclusão temporária (de 24 horas a 6 meses) — uma opção mais flexível disponível na mesma seção.

O depósito mínimo no pg demo via Pix é de R$ 10,00. Esse valor foi definido para que qualquer jogador brasileiro possa experimentar a plataforma sem precisar comprometer um valor alto logo de início. Para outros métodos de pagamento como TED ou carteira digital, verifique os limites específicos na seção de depósito após fazer login na sua conta.

Depósitos via Pix no pg demo são processados de forma quase instantânea — na grande maioria dos casos, o saldo aparece na conta em menos de um minuto após a confirmação do pagamento pelo seu banco. O Pix funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados nacionais. Se o seu depósito demorar mais de 10 minutos, verifique se o pagamento foi confirmado no seu aplicativo bancário antes de contatar o suporte.

O pg demo não cobra taxas sobre os depósitos realizados via Pix. O valor que você deposita é o valor que cai integralmente na sua conta de jogo. Eventuais tarifas de transferência são do seu banco ou instituição financeira, não do pg demo. Verifique na seção de depósito as condições atualizadas para outros métodos de pagamento disponíveis.

Primeiro, confirme no extrato do seu banco se o pagamento foi debitado e se o beneficiário está correto. Em seguida, aguarde pelo menos 10 a 15 minutos — em casos raros de instabilidade bancária pode haver pequeno atraso. Se após esse tempo o saldo ainda não aparecer, acesse o suporte do pg demo pelo chat ao vivo e informe: o valor depositado, o horário aproximado, a chave Pix utilizada e o comprovante de pagamento. A equipe vai verificar e resolver.

Saques via Pix no pg demo são processados em até 24 horas após a solicitação, na maioria dos casos chegando em poucas horas. O prazo pode ser um pouco maior na primeira solicitação, que exige conclusão do processo de verificação de identidade (KYC). Após o KYC aprovado, os saques subsequentes tendem a ser mais rápidos. Finais de semana e feriados não afetam os saques via Pix, já que o sistema opera continuamente.

O saque mínimo no pg demo é de R$ 30,00. Os limites máximos variam conforme o nível VIP da sua conta — quanto mais alto o nível, maiores os limites de saque por transação e por período. Consulte a seção de saque no painel da sua conta para verificar os limites atualizados correspondentes ao seu nível.

Não. Por política de segurança e prevenção a fraudes, o saque deve ser realizado para uma chave Pix registrada em nome do mesmo titular da conta no pg demo. Não é possível sacar para conta de terceiros, parentes ou qualquer pessoa diferente do titular cadastrado. Essa regra existe para proteger o próprio jogador de usos indevidos da conta.

Os motivos mais comuns de negativa de saque no pg demo incluem: verificação de identidade pendente ou incompleta, requisito de rollover de bônus ainda não cumprido, chave Pix não cadastrada no nome do titular da conta, ou detecção de atividade suspeita pela equipe de segurança. Verifique qual mensagem foi exibida no momento da negativa e siga as instruções indicadas. Em caso de dúvida, acione o suporte pelo chat ao vivo com o número da solicitação de saque.

O pg demo oferece jogos de alguns dos maiores provedores de slots do mundo, com destaque para PG Soft — criadores de sucessos como Fortune Tiger, Fortune Ox e Mahjong Ways — além de Pragmatic Play (Gates of Olympus, Sugar Rush, The Dog House) e outros provedores selecionados. O catálogo é atualizado regularmente com novos lançamentos. Acesse a página de Jogos de Slots para ver o catálogo completo.

RTP significa "Retorno ao Jogador" (Return to Player) e indica, em porcentagem, quanto um slot paga de volta ao longo de milhões de rodadas. Um slot com RTP de 96% devolve, em média, R$ 96 para cada R$ 100 apostados — mas isso é uma média estatística de longo prazo, não uma garantia por sessão. No pg demo, os slots têm RTPs entre 94% e 97%, variando por jogo. Você pode verificar o RTP de cada jogo nas informações disponíveis na própria tela do slot.

Sim, o pg demo funciona perfeitamente no celular — tanto pelo navegador (Chrome, Safari, Firefox) quanto pelo aplicativo dedicado para Android e iOS. Todos os jogos, incluindo slots, cassino ao vivo e apostas esportivas, são totalmente compatíveis com telas menores. O aplicativo oferece uma experiência ainda mais fluida, com login biométrico e notificações de resultados. Veja mais detalhes na página do Aplicativo.

Sim. O cassino ao vivo do pg demo opera 24 horas por dia, 7 dias por semana. As mesas de roleta, blackjack, baccarat e game shows têm dealers reais transmitidos ao vivo, com revezamento de equipe para garantir disponibilidade contínua. Em horários de menor movimento pode haver redução de mesas abertas, mas sempre há opções disponíveis em qualquer horário.

O pg demo oferece apostas em uma ampla variedade de esportes, com foco nos favoritos dos jogadores brasileiros. Futebol lidera — você encontra mercados para Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Premier League e muitos outros campeonatos. Além do futebol, há NBA, tênis, vôlei, MMA, eSports (CS2, League of Legends, Valorant) e esportes virtuais. Acesse a seção de Apostas para ver todos os mercados disponíveis.

Sim. O pg demo possui apostas ao vivo (in-play) com odds atualizadas em tempo real durante as partidas. Você pode acompanhar o placar, estatísticas e fazer apostas enquanto o jogo acontece. A seção de ao vivo fica disponível sempre que há eventos em andamento — que no futebol brasileiro são praticamente todos os dias da semana durante a temporada do Brasileirão e outras competições.

Uma aposta combinada (ou múltipla) reúne duas ou mais seleções em um único bilhete. As odds de cada seleção são multiplicadas entre si, o que aumenta o potencial de ganho significativamente em comparação a apostas simples. Porém, para ganhar, todas as seleções do bilhete precisam estar corretas. No pg demo, você monta combinadas selecionando jogos diferentes e adicionando ao mesmo bilhete — o sistema calcula automaticamente a odd total e o retorno potencial.

Se um evento for cancelado, suspenso definitivamente ou não concluído dentro do prazo regulamentar (geralmente 24 a 48 horas), o pg demo devolve o valor apostado para o saldo da conta. Em apostas combinadas que incluam um evento cancelado, a odd desse evento é removida do bilhete e o cálculo é refeito com as seleções restantes. Os detalhes completos estão nos Termos e Condições da seção de apostas.

Rollover é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus (às vezes somado ao depósito) antes de poder sacar os ganhos obtidos com ele. Por exemplo: bônus de R$ 100 com rollover de 20x significa que você precisa apostar R$ 2.000 em total acumulado antes de liberar o saque. Isso não quer dizer que você vai perder esse dinheiro — cada aposta conta para o requisito, independentemente de ganhar ou perder. Verifique sempre o rollover antes de ativar qualquer bônus no pg demo.

O valor do bônus em si não pode ser sacado diretamente — o que pode ser sacado são os ganhos gerados com o bônus após o cumprimento do rollover. Em outras palavras, o bônus serve como crédito de jogo que potencializa seus ganhos; quando o requisito de apostas for completado, os ganhos acumulados ficam disponíveis para saque. Se você sacar antes de cumprir o rollover, o saldo de bônus e os ganhos associados são cancelados, mas o saldo real depositado por você é liberado normalmente.

O pg demo tem um calendário ativo de promoções que inclui ofertas semanais (como cashback de segunda-feira e rodadas grátis de quinta), promoções temáticas em datas comemorativas, e promoções especiais durante grandes eventos esportivos como Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores e Copa do Mundo. Jogadores VIP recebem ofertas exclusivas com condições mais vantajosas. Fique de olho na seção de promoções dentro da plataforma após o login.

O programa VIP do pg demo funciona por níveis — você entra automaticamente no Nível 1 ao fazer o primeiro depósito. A cada aposta válida, você acumula pontos de fidelidade que fazem seu nível subir. Com cada nível conquistado, os benefícios crescem: cashback mais alto, limites de saque maiores, bônus exclusivos, acesso antecipado a novos jogos e atendimento prioritário. Não há inscrição separada — o progresso acontece automaticamente conforme você joga no pg demo. Saiba mais na página VIP.

Pontos VIP acumulados podem ter período de validade dependendo das regras do programa vigente. Em geral, contas inativas por um período prolongado (sem depósitos ou apostas) podem ter os pontos reduzidos ou expirados conforme os Termos e Condições do pg demo. Recomendamos verificar as regras do programa VIP dentro da plataforma para conhecer o prazo de validade dos seus pontos acumulados.

Os pontos VIP no pg demo são usados principalmente para subir de nível e desbloquear benefícios do programa — não são convertidos diretamente em dinheiro para saque imediato. Porém, ao atingir determinados níveis, você ganha acesso a bônus em dinheiro real, cashback em BRL e outras recompensas que podem ser sacadas após cumprimento de requisitos. O sistema de resgate de pontos e as recompensas disponíveis estão detalhados na página do programa VIP dentro da plataforma.

Sim. O pg demo utiliza criptografia SSL de 256 bits em todas as transações e comunicações entre seu dispositivo e os servidores da plataforma. Dados de pagamento são processados por gateways certificados, sem que o pg demo armazene os dados completos do seu banco. A verificação KYC garante que apenas o titular da conta possa movimentar saldos, adicionando uma camada extra de proteção financeira.

O pg demo não vende nem comercializa seus dados pessoais. Informações podem ser compartilhadas com parceiros de processamento de pagamento, provedores de serviços de verificação de identidade e, se legalmente exigido, com autoridades competentes. Todo o uso de dados está detalhado na Política de Privacidade do pg demo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Se você suspeitar de acesso não autorizado, aja imediatamente: altere sua senha pelo link "Esqueci minha senha" na tela de login (isso encerra todas as sessões ativas), acesse o histórico de logins nas configurações de segurança para identificar acessos suspeitos, e entre em contato com o suporte do pg demo pelo chat ao vivo para solicitar uma revisão da conta. Se necessário, a equipe pode bloquear temporariamente a conta enquanto a investigação é conduzida.

Para ativar o 2FA no pg demo, acesse as configurações de segurança no painel da sua conta após o login. Você pode escolher entre receber um código via SMS no celular cadastrado ou usar um aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Authy). Após a ativação, cada novo login vai exigir, além da senha, o código de 6 dígitos gerado pelo método escolhido. É uma das medidas de segurança mais eficazes contra acessos não autorizados.